Privacidade é um direito seu! E respeitar a privacidade de seus clientes é compromisso da BILLBOX RECORDS.

A fim de proteger sua privacidade e os dados a nós confiados, a BILLBOX RECORDS se compromete a:

1) Manter sigilo perante terceiros sobre todos seus dados sejam eles de seu cadastro, detalhes de suas compras, informações recebidas por e-mail, dados finaceiros, hábitos de consumo etc. O cadastro, suas compras e comunicações financeiras são efetuadas em páginas criptografadas.

2) Seu cadastro e informações sobre suas compras somente serão acessados por combinação de E-mail de Cadastro e Senha de sua escolha. Não é possível 2 clientes cadastrarem-se com o mesmo e-mail. Em caso de esquecimento da senha, esta será enviada unicamente ao e-mail de cadastro.

3) Em hipótese alguma a BILLBOX RECORDS repassará a terceiros suas informações cadastrais e de seus pedidos.

4) As mensagens da BILLBOX RECORDS aos seus clientes serão apenas de serviço - sobre andamento de seus pedidos, assuntos correlatos - e, eventualmente, de promoções, descontos e informações comerciais relevantes. Você poderá optar, a qualquer momento, por não receber estas últimas, alterando em seu cadastro.

5) Dados de pagamento são transmitidos por página segura, criptografada e processados pela própria operadora do meio ded pagamento, sendo armazenados em nossos servidores somente os dados referentes a autorização e autenticação da transação.

6) Nosso servidor seguro é certificado pela THAWTE SERVER CA. Para verificar a certificação e a validade do certificado basta clicar no cadeado encontrado na barra de status do seu navegador. A BILLBOX RECORDS mantém um link para o site da THAWTE SERVER CA, localizado em seu logo no rodapé desta página.

7) A BILLBOX RECORDS compromete-se a responder em 24 horas úteis qualquer dúvida que você tenha sobre este assunto. Para tanto é necessário que o assunto de sua mensagem seja PRIVACIDADE para que possamos prontamente identificá-la e processá-la.

A BILLBOX RECORDS envia regularmente e-mails de promoções exclusivas para seus clientes. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao site da BILLBOX RECORDS. Todos os e-mails são enviados a partir do endereço promocao@billboxrecords.com.br.

A BILLBOX RECORDS respeita a sua privacidade e só envia e-mail para clientes que autorizaram este serviço.

Infelizmente, há alguns casos de mal feitores que enviam e-mails com promoções falsas, oferecendo prêmios como Home Theater ou Vale Compras em nome da BILLBOX RECORDS.

Saiba mais sobre esses e-mails:

· São promoções falsas. Estes e-mails não foram desenvolvidos, nem enviados pela BILLBOX RECORDS.
· Todos os nossos e-mails têm link direto para o nosso site ou sites parceiros, e em nenhuma hipótese trazem arquivos anexos executáveis ou links para download.
· A BILLBOX RECORDS é contra a prática de Spam na rede e somente envia e-mails com o consentimento de seus clientes.
· Todo o banco de dados da BILLBOX RECORDS encontra-se seguro e longe da ação de invasores.
· Não somos os únicos a sofrer este tipo de ação, praticados por pessoas de má fé.
· Todas as medidas judiciais cabíveis são tomadas, com a finalidade de proteger nossa empresa, nossas marcas e principalmente nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que o prestígio e credibilidade da BILLBOX RECORDS, conquistados com a qualidade de nossos serviços e o comprometimento com a segurança de nossos clientes, estão sendo utilizados para promover campanhas falsas e prejudicar todos os usuários da Internet. Estas promoções não foram criadas pela empresa e são contrárias a todas as políticas por nós adotadas.

Caso você tenha recebido algum e-mail envolvendo nossa marca ou referindo-se a este tipo de prêmio ou similares, desconfie e não execute nenhum arquivo. Pedimos para que comunique-nos sobre o caso, encaminhando o e-mail para denuncie@billboxrecords.com.br, para que possamos adotar as medidas necessárias e evitar inconvenientes com nossos clientes.

Para pagamento através de boleto bancário você deve escolher a forma de pagamento Itaú. Clique em Finalizar Pedido.

Certifique-se que seu anti pop-up esteja desabilitado ou que pelo menos permita a abertura de pop-ups no site da BILLBOX RECORDS. Isto é necessário, pois neste momento você será direcionado ao ambiente de pagamento do próprio banco, que será aberto em um pop-up.

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

No pop-up aberto, localize a área Clientes sem Acesso ao Bankline e clique no botão OK.

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.

A data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), deverá realizar um novo pedido.

Atenção: o pedido continuará válido somente até a data de vencimento. Após este período, seu pedido é cancelado automaticamente pela loja.

A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Produtos Comprados

Os produtos já recebidos e que apresentarem defeito de fabricação ou dano causado por manuseio ou transporte, deverão ser trocados obedecendo a política de troca vigente na BILLBOX RECORDS.

Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é simples. As situações para troca/devoluções são as seguintes:

A) DESISTÊNCIA
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.

Para efetuar a devolução do produto por desistência, acesse nosso Auto-Atendimento através do link abaixo, digite seu e-mail e senha cadastrada na BILLBOX RECORDS e clique no botão Continuar. No Menu Superior, clique em Trocas e Devoluções e siga as instruções.

Na DESISTÊNCIA, você poderá optar pelo(a):
· Recebimento de um Vale Trocas* no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
· Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.

B) DEFEITO
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.

1. Todos os produtos encaminhados à BILLBOX RECORDS por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a BILLBOX RECORDS enviará o mesmo para o endereço do cliente.

1.1 Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a BILLBOX RECORDS reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

C) ERRO OPERACIONAL
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, acesse nosso Auto-Atendimento através do link abaixo, digite seu e-mail e senha cadastrada na BILLBOX RECORDS e clique no botão Continuar. No Menu Superior, clique em Trocas e Devoluções e siga as instruções.

1. Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e envie um e-mail para devolucao@billboxrecords.com.br.

1.1 Se a embalagem da BILLBOX RECORDS que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e envie um e-mail para devolucao@billboxrecords.com.br.

1.3 Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail devolucao@billboxrecords.com.br, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.